Tilgængelighedstjenester holder din flåde i gang og løser problemer proaktivt.
I mange virksomheder er halvdelen af den trafik, som er på netværket, til
udskrivningsenheder – og de omhandler mere end halvdelen af anmodningerne til
helpdesk. Sådanne virksomheder kan spilde både tid og penge, hvis de ikke har en
strategisk holdning til vedligeholdelse og reparation. Dette kræver specialiseret
ekspertise og omfattende ressourcer. Lexmark forstår outputmiljøet på en måde, som
kun få virksomheder gør, fordi det er vores primære forretning. Vi har udviklet
omfattende værktøjer og processer, der holder dine enheder igang, og samtidigt sparer
dig for tid og penge.
Bag “Break/Fix”
General Service er meget mere end en servicekontrakt: Systemet kan overvåge,
detektere og diagnosticere mange problemer fra et fjernt sted. Det er et meget
komplekst system. Resultatet er enkelt: de fleste problemer løses, inden du nogensinde
bemærker dem.
How It Works
Hver eneste outputenhed – uanset mærke – genererer informationer om sig selv –
sideantal, tonerniveau, status m.m. På lokationen indsamler Lexmark Data Collection
Manager (LDCM) informationer, analyserer disse og sender dem via en sikker
forbindelse til Lexmarks datawarehouse (ARMS). Da data indsamles regelmæssigt,
vil forhold, der kræver opmærksomhed, blive iværksat af processerne i forbindelse
med General Servicen.
Dette svar er ofte elektronisk, og om nødvendigt udsender Lexmark General Service
en tekniker til det sted, hvor enheden står.
Lexmark tilbyder også forebyggende service ved gennemgang af enheder og
firmwareindstillinger i hele outputparken – det medfører mindre nedetid. Vedvarende
analyser af registrerede serviceopkald gør det muligt for vores tekniske konsulenter, at
forudse behovet for brugerundervisning eller en forebyggende handling på en lang
række enheder.
Administration af en stor outputpark kræver specialviden og de korrekte ressourcer.
Lexmarks General Service kan tilbyde dig en outputpark, der arbejder bedre, holder
længere og koster mindre at holde i gang.
Grundlæggende og udvidet
General Service
General Servicen findes i to niveauer. Den
grundlæggende service starter med at give
dig hurtig adgang til hjælp, når du har brug
for den. Du får et specielt nummer til
Lexmarks Hotline. Dette betyder hurtigere
svar, og det giver hotlinen mulighed for hurtigt
at skaffe sig et overblik over dine enheders
servicehistorik. Vores team understøttes af
hele Lexmarks supportorganisation – en
organisation, der omfatter kundefeedback,
udvikling af nye produkter, service og
diagnostisk undervisning.
Afhængigt af dine
krav opretter Lexmark en udvidet service,
der unikt passer til dine behov:
- Garanteret aftalt svartid
- Integration af fejlmeddelelser til opdagelse
og løsning af enhedsproblemer
- En tekniker som kan løse problemerne
ved kald
- Administration af enheds- og firmwareindstillinger
sikrer standarder, og muliggør
hurtig løsning af ethvert problem.
